Modulo di recesso

Prima di procedere: cosa devi sapere

Ci teniamo che tu e il tuo bambino siate pienamente soddisfatti del vostro DinoBrush. Prima di compilare il modulo, ti chiediamo due minuti per leggere queste informazioni: ti aiuteranno a capire subito quale opzione fa per te e a ricevere il rimborso senza intoppi.

1. Il prodotto è ancora sigillato o l'hai già aperto?

Trattandosi di un prodotto per l'igiene orale dei bambini, questo è il primo aspetto da considerare, perché determina quali opzioni hai a disposizione:

• Confezione integra e sigillata: puoi restituirla e ricevere il rimborso completo (100%), sia entro 14 giorni con il recesso legale, sia fino a 45 giorni con "Reso e Rimborso".
• Confezione aperta o prodotto usato: per motivi igienico-sanitari non possiamo ritirarlo fisicamente, in nessun momento. Se hai già aperto la confezione e non sei soddisfatto, scrivici comunque: valuteremo un rimborso parziale del 50%, senza dover restituire nulla (vedi punto 3).

2. Quanto tempo è passato dalla consegna?

• Entro 24 ore dall'ordine, se non è ancora stato spedito: puoi annullarlo e ricevere il rimborso completo, senza nessun costo.
• Entro 14 giorni dalla ricezione, prodotto ancora sigillato: hai diritto al recesso legale, senza dover spiegare il motivo, rimborso 100%.
• Dal 15° al 45° giorno dalla ricezione: se il prodotto è ancora sigillato, puoi restituirlo con "Reso e Rimborso" (vedi punto 3); se è già stato aperto, resta solo la nota per i prodotti aperti (vedi punto 3).
• Oltre 45 giorni: resta valida solo la garanzia legale di conformità di 24 mesi, applicabile in caso di difetto del prodotto.

3. Reso e Rimborso (45 giorni)

Entro 45 giorni dalla ricezione, se hai cambiato idea, puoi restituire il prodotto ancora sigillato e ottenere il rimborso del 100%, seguendo le istruzioni che ti forniremo. Non è previsto aprire o provare il prodotto: è semplicemente un termine più ampio dei 14 giorni di legge per restituirlo integro.

Attenzione: se hai utilizzato un codice sconto della serie TAMP, questa possibilità non è applicabile al tuo ordine. In questo caso resta valido solo il diritto di recesso legale di 14 giorni descritto al punto 2, applicabile esclusivamente ai prodotti ancora sigillati. Questa condizione era già indicata nell'email che conteneva il codice sconto.

Prodotto già aperto. Un prodotto aperto non viene mai ritirato fisicamente, per motivi igienico-sanitari, in nessun momento. Se lo hai comunque aperto e non sei soddisfatto, scrivici entro 45 giorni dalla ricezione: valuteremo un rimborso parziale del 50% del prezzo, senza bisogno di restituire nulla. Questa opzione non è disponibile per gli ordini con codice TAMP.

4. Hai acquistato un bundle (offerta con più prodotti)?

Se decidi di restituire solo una parte dei prodotti inclusi in un bundle, lo sconto legato al bundle decade: i prodotti che deciderai di tenere verranno ricalcolati al prezzo pieno di listino, e il rimborso corrisponderà alla differenza tra quanto hai effettivamente pagato e il valore pieno degli articoli trattenuti. Il rimborso non potrà mai essere negativo o superiore all'importo pagato.

5. Hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso?

In questo caso non serve seguire la procedura di reso standard. Scrivici direttamente indicando il numero d'ordine e, se possibile, allegando una foto o un breve video: nella maggior parte dei casi procediamo con rimborso o sostituzione senza bisogno di rispedire l'articolo, e senza alcun costo per te.

Come funziona il reso, passo dopo passo

1. Scrivi a info@piccoloandco.com indicando numero d'ordine, motivo della richiesta e se il prodotto è ancora sigillato o è stato aperto.
2. Se il prodotto è sigillato, ti invieremo l'autorizzazione al reso (RMA) con tutte le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza autorizzazione preventiva non potranno essere accettati.
3. Se il prodotto è già aperto, non è necessario spedire nulla: procederemo direttamente con il rimborso del 50% previsto dalla garanzia "Soddisfatto o Rimborsato".
4. Per i resi di prodotti sigillati, le spese di spedizione sono a tuo carico, salvo il caso di prodotto danneggiato o difettoso. Ti consigliamo una spedizione tracciabile: non possiamo essere responsabili per i pacchi smarriti durante il reso.
5. Una volta ricevuto e verificato il prodotto sigillato (oppure una volta confermata la richiesta per un prodotto aperto), procediamo con il rimborso entro 14 giorni.

Tutele aggiuntive, sempre valide

Indipendentemente da quanto sopra, su tutti i prodotti si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi: in caso di difetto hai diritto, senza alcun costo, a riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.

Hai dubbi prima di procedere?

Se non sei sicuro di quale opzione ti riguarda, scrivici a info@piccoloandco.com: il nostro team ti aiuterà a scegliere la strada più semplice per te, prima ancora di compilare il modulo.

Nota: prima di inviarci la tua richiesta, ti invitiamo a consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso completa, dove trovi anche gli eventuali aggiornamenti più recenti, per verificare se la tua situazione rientra effettivamente tra quelle che danno diritto a un rimborso o a una sostituzione. Le richieste non previste dalla Politica di Reso e Rimborso non potranno essere accolte.