Politica di Reso e Rimborso

Si prega di leggere attentamente questa Politica di Reso e Rimborso prima di effettuare un acquisto su piccoloandco.com. Vogliamo che tu e il tuo bambino siate completamente soddisfatti del vostro acquisto.

1. Diritto di recesso legale (14 giorni)

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Eccezione per motivi igienici e sanitari. Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna. Trattandosi di prodotti per l'infanzia e la cura personale (come il DinoBrush), il recesso legale può essere esercitato esclusivamente sui prodotti restituiti ancora integri e sigillati nella confezione originale.

Cosa si intende per "sigillato". Un prodotto si considera sigillato quando la confezione originale, l'eventuale pellicola protettiva e/o il sigillo di sicurezza non sono stati rimossi o manomessi, e il prodotto non è mai stato utilizzato o messo a contatto con la bocca del bambino. Se anche solo uno di questi elementi risulta compromesso, il prodotto è considerato aperto ai fini della presente Politica, e si applica quanto previsto al punto 2.

Come esercitare il recesso. Scrivi a info@piccoloandco.com entro 14 giorni dalla ricezione, indicando numero d'ordine e la volontà di recedere (non è necessario indicare il motivo). Ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi con l'autorizzazione al reso (RMA) e le istruzioni su come e dove inviare il pacco.

Rimborso in caso di recesso legale. Se il recesso viene esercitato validamente su un prodotto sigillato, il rimborso comprende il prezzo del prodotto e, ove applicabile, il costo di spedizione standard sostenuto in fase d'ordine. Non vengono rimborsati eventuali costi aggiuntivi scelti dal cliente per una spedizione più rapida o con modalità diverse da quella standard. Le spese per la spedizione di reso restano a carico del cliente, come indicato al punto 5.

2. Reso e Rimborso (45 giorni)

Oltre al diritto di recesso legale, offriamo volontariamente la possibilità di restituire il prodotto entro 45 giorni dalla ricezione, anche fuori dai 14 giorni previsti dalla legge, ottenendo un rimborso del 100% del prezzo del prodotto.

Questa possibilità è riservata ai prodotti ancora sigillati (vedi definizione al punto 1): trattandosi di un prodotto per la cura personale dei bambini, non prevede l'apertura o la prova del prodotto, ma unicamente un termine più ampio rispetto ai 14 giorni di legge per restituirlo integro se hai cambiato idea.

Come richiedere il reso. Scrivi a info@piccoloandco.com entro 45 giorni dalla ricezione, indicando il numero d'ordine e il motivo della richiesta. Ti invieremo l'autorizzazione al reso (RMA) e le istruzioni su come e dove spedire il pacco.

Eccezione per gli ordini con codice sconto della serie TAMP. Gli ordini effettuati utilizzando un codice sconto della serie TAMP (distribuiti tramite le nostre campagne email dedicate) non rientrano nella possibilità di reso e rimborso a 45 giorni. Per questi ordini resta valido esclusivamente il diritto di recesso legale di 14 giorni descritto al punto 1, con la medesima eccezione per motivi igienico-sanitari sui prodotti sigillati. Questa condizione viene comunicata anche nell'email che contiene il codice sconto.

Nota per i prodotti già aperti

Un prodotto già aperto o utilizzato non può essere rimesso in vendita e, per motivi igienico-sanitari, non viene mai ritirato fisicamente, indipendentemente dal momento in cui viene richiesta l'assistenza. Questa condizione non deve essere intesa come una possibilità di provare il prodotto prima di decidere: ti invitiamo a valutare l'acquisto con attenzione prima di aprire la confezione.

Se, nonostante questo, il prodotto è stato aperto e non sei soddisfatto, puoi comunque scrivere a info@piccoloandco.com entro 45 giorni dalla ricezione: valuteremo la possibilità di un rimborso parziale del 50% del prezzo del prodotto, senza necessità di alcuna restituzione. Questa opzione non è disponibile per gli ordini effettuati con un codice sconto della serie TAMP.

3. Garanzia legale di conformità (24 mesi)

Su tutti i prodotti si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. In presenza di un difetto di conformità hai diritto, senza alcun costo, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge. Questa garanzia è distinta e aggiuntiva rispetto al diritto di recesso e alla garanzia commerciale sopra descritti, e non è soggetta alla distinzione sigillato/aperto: si applica in presenza di un reale difetto di conformità, indipendentemente dallo stato della confezione.

Per attivarla, scrivi a info@piccoloandco.com allegando una descrizione del difetto riscontrato, la prova d'acquisto (numero d'ordine) e, se possibile, foto o video a supporto.

4. Articoli danneggiati o difettosi

Se il prodotto che hai ricevuto risulta danneggiato o difettoso, la tua soddisfazione è la nostra priorità. Ti chiediamo di segnalarlo a info@piccoloandco.com entro 14 giorni dalla ricezione, allegando una breve documentazione fotografica o video a supporto della richiesta. Gestiremo la pratica senza costi aggiuntivi per te e, nella maggior parte dei casi, provvederemo al rimborso o all'invio di un nuovo articolo senza necessità di restituire l'articolo danneggiato.

5. Come avviare un reso

Per avviare una richiesta di reso, contattaci all'indirizzo info@piccoloandco.com indicando numero d'ordine, motivo e stato del prodotto (sigillato o aperto). Ti invieremo un'autorizzazione al reso della merce (RMA) e le istruzioni su come e dove inviare il pacco.

• Spese di spedizione del reso: salvo il caso di prodotto danneggiato o difettoso, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
• Accettazione: gli articoli restituiti senza aver prima richiesto l'autorizzazione (RMA) non saranno accettati.
• Completezza del reso: il prodotto va restituito completo di tutti gli accessori, componenti e materiali ricevuti nella confezione originale. In caso di reso incompleto, ci riserviamo di trattenere dal rimborso il valore delle parti mancanti.
• Responsabilità sul reso: non siamo responsabili per i pacchi smarriti durante la spedizione di reso, a meno che il mittente non abbia stipulato un'assicurazione sulla spedizione.

6. Politica di reso per i bundle (offerte multiple)

I bundle presenti nel nostro negozio includono uno sconto applicato automaticamente, valido esclusivamente quando tutti i prodotti del bundle vengono trattenuti.

In caso di reso parziale (se restituisci solo uno o più articoli inclusi nell'offerta):

• Decadenza dello sconto: lo sconto applicato al bundle non è più valido.
• Ricalcolo: il valore dei prodotti che decidi di tenere viene ricalcolato al prezzo pieno di listino, come se fossero stati acquistati singolarmente.
• Rimborso: il rimborso corrisponderà alla differenza tra il totale effettivamente pagato per il bundle e il valore a prezzo pieno dei prodotti trattenuti. Il rimborso non potrà in alcun caso essere negativo né superiore all'importo effettivamente pagato.
• La distinzione sigillato/aperto descritta al punto 2 si applica singolarmente a ciascun prodotto del bundle: puoi trovarti, ad esempio, a restituire un articolo sigillato al 100% e ricevere il 50% senza reso su un altro articolo dello stesso bundle già aperto, oltre al ricalcolo dello sconto bundle sui prodotti trattenuti.

7. Annullamento dell'ordine

Le richieste di annullamento vengono accettate entro 24 ore dal momento dell'ordine, purché l'articolo non sia ancora stato spedito. In questo caso procederemo all'annullamento e al rimborso integrale senza alcun addebito; i tempi di accredito dipendono dal circuito di pagamento utilizzato. Trascorse le 24 ore, o se l'ordine è già stato spedito, si prega di seguire la procedura di reso indicata al punto 5.

8. Tempi e modalità del rimborso

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso o dall'attivazione della garanzia. In caso di reso fisico, ci riserviamo di trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione da parte del cliente; il rimborso sarà emesso non appena avremo verificato l'integrità e la completezza del prodotto restituito.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo esplicito con il cliente. I tempi di accredito effettivo possono variare in base al circuito di pagamento o alla banca del cliente, e non dipendono da piccoloandco.com.

9. Responsabilità per dati di spedizione errati e mancata consegna

Il rischio di smarrimento o danneggiamento del prodotto durante la spedizione di andata è a nostro carico fino al momento della consegna al cliente.

Resta inteso che il cliente è l'unico responsabile della correttezza e della completezza delle informazioni di spedizione inserite al momento dell'ordine (nome, indirizzo, numero civico, CAP, città, numero di telefono). piccoloandco.com non è pertanto tenuta a effettuare rimborsi né a procedere con una nuova spedizione nei seguenti casi:

• Dati di spedizione errati o incompleti: qualora il pacco non venga recapitato a causa di un indirizzo inesatto, incompleto o non riconosciuto dal corriere per un errore imputabile al cliente al momento dell'inserimento dell'ordine.
• Mancato ritiro dopo i tentativi di consegna: qualora il pacco venga restituito al mittente o al centro di smistamento del corriere a seguito di uno o più tentativi di consegna falliti per assenza del destinatario o mancata risposta, e il cliente non abbia provveduto a concordare un nuovo tentativo o a ritirare il pacco presso il punto di giacenza indicato dal corriere entro i termini previsti.

In entrambi i casi, qualora il cliente desideri ricevere nuovamente l'ordine, sarà necessario procedere con un nuovo acquisto. Ti invitiamo pertanto a verificare con attenzione i dati inseriti prima di confermare l'ordine.

10. Legge applicabile e foro competente

La presente Politica è regolata dalla legge italiana. Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo, incluso il foro del consumatore quale foro competente per le controversie, ove applicabile ai sensi di legge.

11. Aggiornamenti della presente Politica

La presente Politica di Reso e Rimborso è stata aggiornata in data 10.06.2026. La modifica ha riguardato l'estensione della garanzia "soddisfatto o rimborsato" da 15 giorni a 45 giorni. La modifica non ha avuto effetto retroattivo: gli ordini effettuati entro le ore 23:59 del 09.06.2026 sono rimasti soggetti alla garanzia di 15 giorni in vigore al momento dell'acquisto, mentre gli ordini effettuati a partire dalle ore 00:00 del 10.06.2026 hanno beneficiato della nuova garanzia di 45 giorni.

Ulteriore aggiornamento in data 07.07.2026: gli ordini effettuati utilizzando un codice sconto della serie TAMP sono stati esclusi dalla garanzia commerciale "Soddisfatto o Rimborsato" di 45 giorni, e restano soggetti al solo diritto di recesso legale di 14 giorni descritto al punto 1. Anche questa modifica non ha avuto effetto retroattivo: si è applicata esclusivamente agli ordini effettuati con codice TAMP a partire dalle ore 00:00 del 07.07.2026.

Ulteriore aggiornamento in data 01.07.2026: la garanzia commerciale precedentemente denominata "Soddisfatto o Rimborsato" è stata rinominata "Reso e Rimborso" e ridefinita come possibilità di restituire, entro 45 giorni dalla ricezione, un prodotto ancora sigillato per ottenere il rimborso del 100%, senza alcuna implicazione di prova o utilizzo del prodotto. In precedenza la Politica prevedeva, in caso di reso di un prodotto già aperto, un'opzione di rimborso al 100% previa restituzione; tale opzione non era coerente con l'esclusione dei prodotti aperti dal diritto di recesso per motivi igienico-sanitari, e viene pertanto rimossa. Per i prodotti già aperti resta disponibile, come nota separata e non promozionale, la sola possibilità di richiedere un rimborso parziale del 50% senza restituzione, entro 45 giorni dalla ricezione. Questa modifica non ha effetto retroattivo: si applica esclusivamente agli ordini effettuati a partire dalle ore 00:00 del 01.07.2026. Per gli ordini effettuati prima di tale data, in caso di controversia, resta di riferimento la formulazione della Politica in vigore al momento dell'acquisto.

Ulteriore aggiornamento in data 21.07.2026: la finestra per l'annullamento dell'ordine (punto 7) è stata estesa da 1 ora a 24 ore dal momento dell'ordine. La modifica è stata introdotta dopo aver raccolto diversi pareri dai nostri clienti, che segnalavano la finestra precedente come troppo breve per poter correggere o annullare un ordine in tempo utile. Questa modifica non ha effetto retroattivo: si applica esclusivamente agli ordini effettuati a partire dalle ore 00:00 del 21.07.2026.

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente Politica in qualsiasi momento. Le eventuali modifiche si applicheranno esclusivamente agli ordini effettuati successivamente alla data di pubblicazione delle stesse.

Per qualsiasi informazione, il nostro team è a tua disposizione. Scrivici a info@piccoloandco.com e un esperto del team ti aiuterà.